Na GGE Grampeadores, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor e nas diretrizes do Google Shopping.

Condições gerais

Prazo para Solicitação: As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento).

Condição do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, avarias, arranhões ou violação de lacres (quando aplicável). Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).

Importante: Produtos com indícios de uso profissional, instalação, testes operacionais ou qualquer forma de utilização prática não serão considerados aptos para devolução por arrependimento.

Comprovante de Compra: É indispensável apresentar a nota fiscal ou o comprovante de compra para qualquer solicitação de troca ou devolução.

Aprovação da Análise: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de nossa equipe. A troca ou devolução somente será efetivada após a aprovação dessa análise. Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao cliente.

Prazo de análise: A verificação do produto será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Na solicitação de troca, será solicitada uma ou, de preferência, mais fotos do produto nas condições em que foi recebido pelo comprador: embalagem e conteúdo, de forma que seja visível cada componente constante do processo de solicitação de troca ou devolução.

Conferência no recebimento: Recomendamos que o cliente verifique o produto no ato da entrega. Caso identifique avarias na embalagem ou divergência no pedido, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através de um dos seguintes canais, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação:

E-mail: contato@ggegrampeadores.com.br
Telefone: 55 21 99376-8419
WhatsApp: 55 21 99376-8419

Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o método de envio do produto de volta para nós.

Tipos de troca e devolução

1. Direito de arrependimento (Desistência da compra)

Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Condição: Produto intacto, sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

Reembolso: O valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento original.

Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

Boleto Bancário/PIX: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra em até cinco dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Produto com defeito

Prazo: Defeitos de fabricação devem ser comunicados em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O defeito não pode ter sido provocado por uma utilização indevida do produto.

Condição: O produto será submetido à análise técnica.

Prazo legal: O prazo para resolução de defeitos é de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento:
Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:
Substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições.
Crédito no valor do produto para novas compras em nosso site.
Reembolso total do valor pago.

Caso não seja constatado defeito, ou se o defeito for decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

3. Erro no envio ou produto divergente

Prazo: Comunicação imediata no ato do recebimento ou em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condição: O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

Procedimento: Após a verificação do erro, providenciaremos a troca pelo produto correto ou o reembolso, conforme sua preferência.

Custos de frete

Direito de Arrependimento/Desistência: Os custos de frete para devolução do produto são de responsabilidade da GGE Grampeadores.

Produto com Defeito/Erro no Envio: Os custos de frete para devolução e reenvio (se for o caso de troca) são de responsabilidade da GGE Grampeadores.

Devolução Recusada: Caso a devolução seja reprovada na análise (produto com sinais de uso, sem embalagem original, etc.), o custo de reenvio do produto ao cliente será de sua responsabilidade.

Considerações finais

A GGE Grampeadores se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, sempre em conformidade com a legislação vigente. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para se manter atualizado.

Prevenção a fraudes: A empresa poderá recusar solicitações em casos de indícios de fraude, mau uso, substituição de componentes ou tentativa de obtenção de vantagem indevida.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Equipe GGE Grampeadores:
atendimento por e-mail: gge@ggegrampeadores.com.br
voz ou whatsapp; 55 21 99376-8419
horário de atendimento: seg – qui 08:00h às 17:00h sex – 08:00h às 16:00h