Na GGE Grampeadores, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor e nas diretrizes do Google Shopping.

Condições Gerais

  • Prazo para Solicitação: As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento).
  • Condição do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, avarias, arranhões ou violação de lacres (quando aplicável). Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).
  • Comprovante de Compra: É indispensável apresentar a nota fiscal ou o comprovante de compra para qualquer solicitação de troca ou devolução.
  • Aprovação da Análise: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de nossa equipe. A troca ou devolução somente será efetivada após a aprovação dessa análise. Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao cliente.
  • Na solicitação de troca, será solicitada uma ou, de preferência, mais fotos do produto nas condições em que foi recebido pelo comprador: embalagem e conteúdo, de forma que seja visível cada componente constante do processo de solicitação de troca ou devolução.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através de um dos seguintes canais, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação:

  • E-mail: contato@ggegrampeadores.com.br
  • Telefone: 55 21 99376-8419
  • WhatsApp: 55 21 99376-8419

Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o método de envio do produto de volta para nós.

Tipos de Troca e Devolução

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

  • Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
  • Condição: Produto intacto, sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
  • Reembolso: O valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento original.
    • Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
    • Boleto Bancário/PIX: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra em até cinco dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Produto com Defeito

  • Prazo: Defeitos de fabricação devem ser comunicados em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O defeito não pode ter sido provocado por uma utilização indevida do produto.
  • Condição: O produto será submetido à análise técnica.
  • Procedimento:
    • Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:
      • Substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições.
      • Crédito no valor do produto para novas compras em nosso site.
      • Reembolso total do valor pago.
    • Caso não seja constatado defeito, ou se o defeito for decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

3. Erro no Envio ou Produto Divergente

  • Prazo: Comunicação imediata no ato do recebimento ou em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Condição: O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
  • Procedimento: Após a verificação do erro, providenciaremos a troca pelo produto correto ou o reembolso, conforme sua preferência.

Custos de Frete

  • Direito de Arrependimento/Desistência: Os custos de frete para devolução do produto são de responsabilidade da GGE Grampeadores.
  • Produto com Defeito/Erro no Envio: Os custos de frete para devolução e reenvio (se for o caso de troca) são de responsabilidade da GGE Grampeadores.
  • Devolução Recusada: Caso a devolução seja reprovada na análise (produto com sinais de uso, sem embalagem original, etc.), o custo de reenvio do produto ao cliente será de sua responsabilidade.

Considerações Finais

A GGE Grampeadores se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, sempre em conformidade com a legislação vigente. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para se manter atualizado.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Equipe GGE Grampeadores:
atendimento por e-mail: gge@ggegrampeadores.com.br
voz ou whatsapp; 55 21 99376-8419
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